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团购死亡率或高达75消费者维权难

2018-11-06 10:06:55

团购死亡率或高达75% 消费者维权难

团购行业在“野蛮生长”的过程中,消费投诉量激增,尤其是一些站以倒闭方式来规避更是贻害深远。

互联上陌生人之间合作团购的商业模式悄然兴起,上半年团购经济的规模高速增长。然而,团购行业在野蛮生长的过程中,消费投诉量激增,尤其是一些站以倒闭方式来规避更是贻害深远。

聚齐陷倒闭门敲响警钟

不久前,一则聚齐倒闭的消息在上流传。发现,曾居行业前十名的聚齐主站已无法登录,众多商家和消费者在上开始维权。

野蛮生长的团购行业,在快速发展之后开始遭遇残酷的倒闭门。据中国电子商务研究中心数据,2013上半年,团购市场(含团购平台)成交规模238.98亿元,同比增长63%。截至6月30日,全国团购站累计共6218家,其中累计关闭4670家,死亡率约为75%。

日前尝试登录聚齐站(),站显示糟糕!页无法显示。拨打聚齐的客服,提示您好,此号码不允许呼叫。9月上旬,走进聚齐广州站点所在地三新大厦,发现聚齐广州站点的办公室已变成一家保险代理公司的办公地点。

北京、广州等地的多位供货商和消费者表示,8月初开始听说聚齐部分站点倒闭,而到了8月中旬,聚齐倒闭的消息在络上越来越多,他们意识到事情不妙,开始组织联合维权。截至9月15日,聚齐的一个和平维权群(群号)中有供货商和消费者100多位,涉及总金额约105万元。

领团CEO王启亨表示:聚齐初期经营得不错,随着规模扩张,IT系统升级慢,站由技术驱动型变成劳动密集型,人力支持增多,加上资金链又出了问题,终倒闭。

团购上帝为何变成维权困难户?

在调查中了解到,团购业态成为实体商家进行线上线下推广、提高销售额的神器,也是众多购消费者经常使用的省钱法宝。值得关注的是,团购行业快速增长的同时风险逐步显现,关于团购的投诉大幅增加。

广东省消费者委员会有关负责人接受新华社专访时表示,上半年广东省各级消委会受理购投诉2762宗,与2012年全年774件相比,同比增长72%,投诉量呈大幅度上升趋势,团购的消费者当前面临信息泄露等维权难题。

难题一,消费者频遇盗号门,个人信息不安全。 广东省消费者委员会相关负责人认为,购消费者的个人重要信息资料,易被不良商家倒卖获利,致使消费者个人信息泄露,埋下信息和资金安全隐患,如团购消费者的账户余额被盗,消费者维权困难。

难题二,团购售假,举证维权费时费力。业内人士称,购的商家很难从官方渠道拿到5折的货源,所以真假混卖可能成为部分不良卖家的生存之道。消费者常常陷入买假不识假,识假举证维权难的境地。

难题三,购消费者维权陷入踢皮球式循环。中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领说,购消费者维权常常遭遇踢皮球,入驻商家和团购站互相推诿,消费者难以维权。

难题四,团购退款成为老大难问题。广东省消费者委员会有关负责人表示,虽然工商总局去年发布的《关于加强络团购经营活动管理的意见》支持消费者退款,但操作中商家对退款有种种限制,如海外代购产品真伪难辨、质量难以保证,加上维权渠道不畅,消费者很难办理退货换货。

难题五,跨区域维权难。赵占领认为,团购消费者面临维权成本高、金额小、跨区域维权难等问题,多数消费者只能忍气吞声,团购消费维权处于尴尬境地。

建立诚信生态圈走出维权尴尬门

如何走出团购维权的尴尬门?专家建议,可通过建立公益诉讼制度、提高络技术安全、构建诚信络环境等方式多管齐下,保障消费者权益。

中国电子商务研究中心特约研究员王小敏律师认为,对于一般的购违约行为,消费者可以利用合同法等传统法律法规进行维权,直接追究违约方或侵权方的法律。

业内人士认为,消费者维权意识增强,倒逼购行业净化市场,促进其健康发展。赵占领建议,借鉴美国经验,加快建立中国的公益诉讼制度,降低消费者维权成本;同时建立便捷有效的小额争端解决机制,加快解决消费者维权问题。

针对络技术安全问题,支付宝(中国)络技术有限公司安全副总裁江朝阳表示,对于团购站的盗号门事件,电子商务站应积累风险保护的经验,形成成熟的账户安全保护机制,同时还要加大技术、人力资源的投入,减少消费者投诉。

诚信是互联经济的命脉。王启亨认为,团购站乃至电子商务风险频出,将倒逼电子商务站尽快建立诚信生态圈,以提高商家的服务质量,降低消费者投诉的频率。

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